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报复性宰客是自毁饭碗

01-30 七嘴八舌

随着春节假期旅游市场的复苏,伴随报复性消费的同时,一些地方竟然上演了报复性宰客。继西安回民街的六根面20元之后呢,又有游客爆料到广西北海银滩游玩,被出租车司机呢带去一饭店四个菜油罗辣炒、龙鼎清蒸马蹄、贵妃辣炒,竟然花了1500元。直到晚上回到民宿,被民宿老板提醒才意识到被宰。按照正常情况呢,银滩附近的饭店人均消费才100元左右。而更让这位游客觉得寒心的是,当初司机大哥热情介绍,主动要求带他们去,他们那么相信他,结果不仅钱被骗了,那种信任感也被骗了。

同样吐槽的还有在三亚过年的游客,据九派新闻的报道,有游客称,六只皮皮虾700多元,一条石斑鱼1000元,菜市场买的500元的海鲜被强行带去,又花400多元来加工,还有人租车时呢,被要求交各种保险,被讹修理费等等,感觉随时随地都有人在算计我的钱包,哎呀,真的是三年不开张,开张吃三年啊。但是想通。通过宰客的方式在春节期间赚回疫情三年的钱,这笔账怎么算都是亏的。很简单的一个道理,现在各地都放开了,游客的选择更多,你把游客当傻大款,那大家自然也会选择用脚投票。你这一锤子买卖在当下固然看似赚了,但一颗老鼠屎坏了一锅粥啊,伤的不只是一条街,更是一个城市的形象。以后游客在选择目的地的时候就会自动屏蔽。口碑建起来不容易,而每一次信任的透支,形象和信欲一旦崩塌,要挽回和修复积累的负面印象,却要花更长的时间和更大的代价。很多地方都有前车之鉴啊,像雪乡曾经因为宰客事件导致无人问津,还有2012年春节三亚多起宰客事件发生后,因为管理方先后以零投诉无法举证,冷漠应对,引发汹涌舆情。当地的痛定思痛,进行了持续多年的整顿治理,三亚海鲜商户还曾集体拉起横幅抵制拉客宰客。而今年在节前呢,三亚就召开发布会表示严厉打击欺客宰客、缺斤少两、海鲜调包等。

春节前后呢,已经通报查处了20多起涉嫌欺诈消费者、价格欺诈案等违法行为,最高重罚10万元。所以啊,不要好了伤疤忘了疼,做生意的人都懂一个道理,要的是细水长流的回头客,而不是一锤子买卖的冤大头。尤其是刚刚走出市场寒冬,更要花式宠客,而不是报复性宰客,把大家刚刚燃起。来的消费信心和欲望又给浇灭了。各地在关注假期赢了多少克,增长了多少旅游收入的同时,更重要的是真正关注到每一位游客的体验和感受,加强监管,高效处理投诉,不能一味的调解或机迷,也不能高高举起,轻轻放下,该重罚的重罚,该停业整顿的停业整顿,提高不良商家的违法成本。

旅游市场的复苏来之不易,万不可尚未痊愈又自捅一刀,自毁招牌。只有敬畏市场和口碑,才有健康长远的发展。还是那句话,珍惜,珍惜,还是珍惜啊。

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